Lenovo интегрирует блокчейн от IBM в сферу обслуживания клиентов

Китайский концерн Lenovo намеревается внедрить блокчейн от IBM в свои рабочие процессы. Соответствующее соглашение компания на днях подписала с американским техногигантом.

Блокчейн будет интегрирован в Lenovo Data Center Group и позволит эффективно отслеживать цепочки поставок как аппаратного, так и программного обеспечения.

Помимо этого, специалисты IBM внедрят технологию распределенного реестра и в другие системы Lenovo, в том числе в Virtual Assistant, технологию дополненной реальности и инструмент для персонализации пользователя Client Insight Portal.

Как показали исследования IBM, ежегодно в масштабах всей отрасли на обслуживание около 260 миллиардов звонков клиентов в службы техподдержки тратится около 1 триллиона долларов. И при этом около половины этих обращений остаются нерешенными. В результате на плохом обслуживании предприятия теряют около 75 миллиардов долларов в год.

Технология блокчейн, как ожидается, выведет процессы обслуживания клиентов на новый уровень и обеспечит персонализированное и оперативное взаимодействие.

Lenovo и IBM сотрудничают еще с 2005 года. А в 2014 китайский производитель персональных компьютеров приобрел за 2,3 миллиарда долларов серверные продукты IBM.

Также и к технологии блокчейн Lenovo проявляет интерес уже длительное время. Вначале прошлого года компания решила запатентовать в соответствующем американском ведомстве инструмент проверки целостности документов с использованием безопасного блокчейна.

Помимо этого, концерн совместно с американским производителем процессоров Intel работает над созданием продуктов на основе Hyperledger Fabric для решения различных проблем бизнеса. При разработке используются серверные, сетевые инструменты, а также сервисы для хранения данных, входящие в состав ThinkSystem.






Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.